Тема дня: Проверка Роспотребнадзора. Самоаудит медицинской деятельности

Защита прав потребителей. Как защитить медицинскую организацию от потребительского терроризма
Уголок потребителя. Чем его наполнить и где разместить.
Самые важные документы, которые подписываются с пациентом. Правильное оформление с учётом всех нюансов.
Правоотношения с несовершеннолетними. Особенности предоставления им медицинских услуг.

Готовимся к проверке. Практические рекомендации по распределению ресурсов
На что стоит обратить особое внимание при внутреннем аудите клиники.
Лайфхаки для руководителя: как сберечь своё время, нервы и деньги при осуществлении внутреннего производственного контроля.
Работа клиники во время коронавируса. Нюансы по исполнению рекомендаций Роспотребнадзора.

Документация в медицинской клинике – первый этап проверки
Журналы, без которых не обойтись. Оцениваем объём работы.
Договоры, обязательные для заключения: какие нужны, а какие не очень?
Другие документы, запрашиваемые в ходе проверки. Предварительная подготовка

Санитарно-эпидемиологический надзор – второй этап проверки
Оцениваем помещения на предмет соответствия требований. Исправляем все недочёты.
Обращение с медицинскими отходами. Уточняем все особенности.
Стерилизационно-дезинфекционный режим: а нужен ли он?

Практикум

Тема дня: Проверка Росздравнадзора. Внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности

Внутренний контроль качества и безопасности в соответствии с законодательством РФ.
Приказ Министерства здравоохранения РФ от 31.07.2020 № 785н. Что входит во внутренний контроль качества?
Какие основные мероприятия нужно организовать для соблюдения требований.
Какие документы необходимо подготовить на основании чек-листов Росздравнадзора в части ВКК.
Врачебная комиссия небольшой медицинской клиники: состав, частота мероприятий, документы.
Основные ошибки при работе врачебной комиссии.

Безопасное обращение лекарственных средств и медицинских изделий
Что делать, если ЛС дало побочной эффект, не указанный в инструкции?
Какие документы просят сотрудники Росздравнадзора при проверке?
Кто должен быть ответственным за обращение ЛС? Оформление правильной должностной инструкции и обязательные пункты
Должна ли мебель во врачебных кабинетах быть медицинской?
Какие разрешительные документы должны быть у медицинского изделия
Порядок действий при нежелательной реакции на медицинское изделие

Работа с обращениями пациентов и система контроля качества работы медицинской организации
Письменные и устные претензии пациентов. Как реагировать и куда фиксировать факт обращения.
Организация внутреннего контроля: необходимые документы и система оценки сотрудников.
Анкетирование пациентов: плюсы и минусы нововведения.
Общественный совет медицинской организации. Раздел ВКК и необходимые документы.

Обеспечение эпидемиологической безопасности
Что такое комиссия по ИСМП?
Документы для обеспечения эпидбезопасности в медорганизации.
Мероприятия, необходимые для небольших амбулаторных клиник.
Безопасное обращение с медицинскими отходами: виды отходов и организационные мероприятия для проверяющих.
Инфекционная безопасность в 2021 году: обеспечение сотрудников СИЗ, выделение смывающих и обезвреживающих средств, требование по ношению шапочки и халата.

Организация управления клиникой с учётом современных стандартов
Порядки и стандарты медицинской помощи: что важнее? Необходимая документация.
Положение о кабинетах различного профиля в медицинской организации.
Управление персоналом: обучение, адаптация, увольнение.
Идентификация личности пациента. Нумерация медкарты и сохранение врачебной тайны.
Организация системы экстренной и неотложной помощи для небольших клиник.

Практикум

Тема дня: Цифровая эпоха в здравоохранении. Правильное оформление медицинской карты. Работа с претензиями пациентов

Цифровая эпоха в здравоохранении. Как войти в электронный медицинский мир.
ЕГИСЗ и МДЛП – непонятные и важные аббревиатуры. Что это такое и как с этим работать?
Выбор учётной системы, наиболее подходящей для работы
Плюсы и минусы цифрового здравоохранения

Электронная медицинская карта и электронная подпись.
Электронная медицинская карта. Возможен ли полный отказ от бумажной версии?
Электронная подпись врача. Как и где её правильно использовать?
Как и где заказать усиленную квалифицированную электронную подпись и как её правильно использовать

Правильное оформление медицинской карты. Пошаговое заполнение от А до Я
Какие поля обязательны для заполнения?
Можно ли менять внешний вид карты?
Чем обращение отличается от посещения?

Работа с претензиями пациентов. Отвечаем на жалобы уверенно
Как правильно общаться с пациентом на предварительной беседе.
Можно ли вообще не отвечать на претензию?
Что писать в ответе, чтобы пациент сдался.

Практикум